Envios gratuitos em compras superiores a 40€

SHOES N STUFF

Perguntas Frequentes

Como posso efetuar uma compra no site da Viruca?

Para efetuar uma compra no nosso website, basta clicar sobre o artigo, selecionar o tamanho pretendido, adicionar ao carrinho e seguir os passos indicados.

Como posso pagar a minha encomenda?

No nosso website disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento: MB Way e Multibanco.

As encomendas só serão processadas após a confirmação da receção do pagamento.

Os portes de envio estão incluídos no preço dos artigos?

Os portes de envio não estão incluídos no preço dos artigos. Os custos dos portes são suportados pelo cliente. Contudo, podemos realizar promocionais como é o caso da oferta do custo dos portes para compras superiores a 40€ para Portugal Continental e a 70€ para Ilhas e Espanha.

Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?

Assim que expedirmos a sua encomenda, receberá um email com os dados de tracking. Para acompanhar o estado da sua encomenda basta consultar o site ctt.pt e introduzir o número de tracking que recebeu por email.

Como sei que a minha encomenda foi concluída?

Irá receber no seu email a confirmação da encomenda, juntamente com os detalhes da compra. Se não receber esta informação significa que a sua compra não foi concluída. Deverá entrar em contacto connosco através do formulário presente na página “Contactos”. Após a receção da sua mensagem, entraremos em contacto via email.

O que acontece se ninguém estiver em casa para receber a encomenda?

Está prevista apenas uma tentativa de entrega ao domicílio indicado pelo cliente. Caso não seja possível realizar a entrega, esta será reencaminhada para um posto CTT na área de residência do domicílio indicado, deve ser recolhida pelo cliente no prazo de 10 dias.

Nota: Se a transportadora devolver a encomenda ao nosso armazém apenas será possível o reenvio da mesma após o pagamento (por parte do cliente) dos custos relativos ao transporte para o nosso armazém e novamente para a morada indicada pelo cliente. Se o cliente não concordar e preferir o reembolso da sua encomenda, será descontado ao valor a reembolsar os custos dos portes de envio do posto CTT para o nosso armazém e os custos do envio inicial, caso o cliente tenha beneficiado da campanha de envios gratuitos.

Como posso trocar ou devolver um artigo?

Para realizar uma troca/devolução deverá ir à pagina "Contactos" e preencher o formulário:

1.    Introduza o seu nome e email;

2.    Assunto: indique se pretende efetuar uma troca, uma devolução ou uma troca por defeito/produto não correspondente.

3.    Mensagem:

  • Para trocas – mencione o número da encomenda e a referência do artigo que recebeu. Indique a referência e o tamanho do artigo que pretende adquirir como troca.
  • Para devoluções – mencione o número da encomenda e a referência do artigo que recebeu. Indique o motivo da devolução.
  • Para trocas por defeito - mencione o número da encomenda e a referência do artigo que recebeu. Indique qual o defeito do artigo ou qual o produto não correspondente ao solicitado.

Após a receção da sua mensagem, entraremos em contacto via email para dar seguimento ao processo.

Nota: Os produtos devem ser enviados na embalagem ou caixa original, no estado em que foram recebidos pelo cliente com a respetiva guia de transporte. A caixa de envio deve ser novamente selada pelo cliente. Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais de utilização, sujidade ou gasto.

Como/Quando receberei o meu reembolso?

O reembolso será processado após a receção dos artigos devolvidos e respetiva avaliação pelos nossos serviços. O valor será devolvido pela mesma forma de que foi realizado o pagamento. Se efetuou a sua compra ao abrigo de uma campanha de envio gratuito, ao valor do reembolso será descontado o valor dos portes de envio, não cobrado inicialmente ao abrigo da campanha promocional em vigor.

Enviam para as ilhas e para o estrangeiro?

Realizamos envios para as Ilhas da Madeira/Açores e para Espanha.

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