Para efetuar uma compra online na VIRUCA, basta enviar mensagem privada através da nossa página de instagram "@viruca.store" para proceder à sua encomenda. Pode encontrar os artigos disponíveis para compra nos destaques na nossa página de instagram "@viruca.store".
Na nossa página de instagram "@viruca.store" disponibilizamos o seguinte método de pagamento: Multibanco (Entidade e Referência).
As encomendas só serão processadas após a confirmação da receção do pagamento.
Os portes de envio não estão incluídos no preço dos artigos. Os custos dos portes são suportados pelo cliente. Contudo, podemos realizar promocionais como por exemplo a oferta do custo dos portes para compras superiores a um valor estipulado pela VIRUCA.
Assim que expedirmos a sua encomenda, receberá um email com os dados de tracking. Para acompanhar o estado da sua encomenda basta consultar o site ctt.pt e introduzir o número de tracking que recebeu por email.
Irá receber no seu email a confirmação da encomenda, juntamente com os detalhes da compra. Se não receber esta informação significa que a sua compra não foi concluída. Deverá entrar em contacto connosco através do email store.viruca@gmail.com. Entraremos em contacto após a receção do seu email.
Está prevista apenas uma tentativa de entrega ao domicílio indicado pelo cliente. Caso não seja possível realizar a entrega, esta será reencaminhada para um posto CTT na área de residência do domicílio indicado, deve ser recolhida pelo cliente no prazo de 10 dias.
Nota: Se a transportadora devolver a encomenda ao nosso armazém apenas será possível o reenvio da mesma após o pagamento (por parte do cliente) dos custos relativos ao transporte para o nosso armazém e novamente para a morada indicada pelo cliente. Se o cliente não concordar e preferir o reembolso da sua encomenda, será descontado ao valor a reembolsar os custos dos portes de envio do posto CTT para o nosso armazém e os custos do envio inicial, caso o cliente tenha beneficiado da campanha de envios gratuitos.
Para realizar uma troca/devolução deverá enviar email para store.viruca@gmail.com:
1. Assunto: indique se pretende efetuar uma troca, uma devolução ou uma troca por defeito/produto não correspondente;
2. Introduza o seu nome e email;
3. Mensagem:
Após a receção da sua mensagem, entraremos em contacto via email para dar seguimento ao processo.
Nota: Os produtos devem ser enviados na embalagem ou caixa original, no estado em que foram recebidos pelo cliente com a respetiva guia de transporte. A caixa de envio deve ser novamente selada pelo cliente. Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais de utilização, sujidade ou gasto.
O reembolso será processado após a receção dos artigos devolvidos e respetiva avaliação pelos nossos serviços. O valor será devolvido pela mesma forma de que foi realizado o pagamento. Se efetuou a sua compra ao abrigo de uma campanha de envio gratuito, ao valor do reembolso será descontado o valor dos portes de envio, não cobrado inicialmente ao abrigo da campanha promocional em vigor.
Realizamos envios para as Ilhas da Madeira/Açores e para Espanha.