Uma das etapas mais importantes do processo de venda de um website de e-commerce é o envio da encomenda. Por essa mesma razão, a Viruca pretende que o cliente receba sempre a sua encomenda na data prevista.
Os envios são realizados após a confirmação do pagamento da encomenda.
Trata-se de um processo que normalmente pode demorar entre 1 a 8 dias úteis.
Portugal Continental | Ilhas da Madeira e dos Açores | Espanha | |
Previsão de entrega | 1 a 3 dias úteis | 6 a 8 dias úteis | 6 a 8 dias úteis |
Até 2kg | 4,00€ | 6,50€ | 6,00€ |
2kg - 5kg | 4,50€ | 8,50€ | 9,00€ |
5kg - 10kg | 5,00€ | 10,50€ | 13,50€ |
Os prazos e os valores indicados são baseados na informação fornecida pela transportadora CTT, estes prazos podem sofrer alterações tendo em conta a altura do ano (feriados, épocas festivas, etc).
Os prazos indicados são contabilizados após a confirmação da receção do pagamento.
As entregas são realizadas das 9h às 19h nos dias úteis.
É estritamente necessário que alguém esteja na morada indicada da entrega para rececionar a encomenda (o nosso serviço de envio não contempla opção de agendamento ou marcação).
O não cumprimento dos prazos indicados nunca confere ao cliente direito a qualquer tipo de indemnização.
A Viruca não se responsabiliza por qualquer atraso por parte das transportadoras na entrega da encomenda.
Está prevista apenas uma tentativa de entrega ao domicílio indicado pelo cliente. Caso não seja possível realizar a entrega, esta será reencaminhada para um posto CTT na área de residência do domicílio indicado, deve ser recolhida pelo cliente no prazo de 10 dias.
Se a transportadora devolver a encomenda ao nosso armazém apenas será possível o reenvio da mesma após o pagamento (por parte do cliente) dos custos relativos ao transporte para o nosso armazém e novamente para a morada indicada pelo cliente. Se o cliente não concordar e preferir o reembolso da sua encomenda, será descontado ao valor a reembolsar os custos dos portes de envio do posto CTT para o nosso armazém e os custos do envio inicial (caso o cliente tenha beneficiado da campanha de envios gratuitos).
Apenas será possível cancelar uma encomenda no caso de esta ainda não ter sido processada pela Viruca.
Se o cliente tiver dúvidas ou quiser formalizar o cancelamento da encomenda, pode contactar-nos através do nosso email: store.viruca@gmail.com.
De acordo com o decreto de lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, alterado pela lei 47/2012, de 28 de Julho e pelo decreto de lei nº 78/2018, de 15 de Outubro, os Consumidores cuja definição está prevista no referido diploma legal, têm o direito a resolver livremente o contrato, até 14 dias após receção da encomenda, sem qualquer necessidade de justificação, sendo efetuado o reembolso total dos produtos, assegurando o cliente apenas as despesas de devolução. Se efetuou a sua compra ao abrigo de uma campanha de envio gratuito, ao valor do reembolso será descontado o valor dos portes de envio, não cobrado inicialmente ao abrigo da campanha promocional em vigor.
Procedimentos para devolução:
Após a receção da sua mensagem, entraremos em contacto via email para dar seguimento ao processo.
Condições para devolução:
Artigos devolvidos que não obedeçam às condições acima descritas não serão aceites. Neste caso, informaremos o cliente do valor de portes de envio para que possa reaver a sua encomenda.
Reembolso:
Ao cumprir todas as condições para devolução acima mencionadas, a Viruca procederá ao reembolso do montante relativo ao produto devolvido através do mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou para efetuar a compra.
Se efetuou a sua compra ao abrigo de uma campanha de envio gratuito, ao valor do reembolso será descontado o valor dos portes de envio, não cobrado inicialmente ao abrigo da campanha promocional em vigor.
A contar da data de entrega da sua encomenda, o cliente tem um prazo máximo de 14 dias para realizar a troca do produto.
Procedimentos para troca:
Após a receção da sua mensagem, entraremos em contacto via email para dar seguimento ao processo.
O produto que pretende adquirir como troca deve ser de valor igual ou superior ao adquirido inicialmente.
Condições para troca:
Artigos enviados pelo cliente que não obedeçam às condições acima descritas não serão aceites. Neste caso, informaremos o cliente do valor de portes de envio para que possa reaver a sua encomenda.
Na existência de um erro interno nos nossos procedimentos originando ao cliente a receção de um produto com defeito ou de um produto que não corresponde, efetivamente, ao que encomendou, a Viruca assumirá todas as despesas decorrentes de portes de devolução e reenvio. Nestes casos assumiremos o agendamento e a recolha do produto na morada indicada pelo cliente.
Será considerado um produto defeituoso todo aquele que apresente defeito de fabrico, não decorrente da utilização normal.
O cliente pode optar por: um novo produto igual (se existente em stock), um produto de valor igual (ao inicialmente adquirido) ou um reembolso total do valor pago pelo produto com defeito ou não correspondente.
Procedimentos para trocas por defeito ou de produtos não correspondentes:
Após a receção da sua mensagem, entraremos em contacto via email para dar seguimento ao processo.