Envios e Devoluções

Política de envios

Uma das etapas mais importantes do processo de venda de um website de e-commerce é o envio da encomenda. Por essa mesma razão, a Viruca pretende que o cliente receba sempre a sua encomenda na data prevista.

Os envios são realizados após a confirmação do pagamento da encomenda.

Trata-se de um processo que normalmente pode demorar entre 1 a 8 dias úteis.

	Portugal Continental	Ilhas da Madeira e dos Açores	Espanha
Previsão de entrega	1 a 3 dias úteis	6 a 8 dias úteis	6 a 8 dias úteis
Até 2kg	4,00€	6,50€	6,00€
2kg - 5kg	4,50€	8,50€	9,00€
5kg - 10kg	5,00€	10,50€	13,50€

Os prazos e os valores indicados são baseados na informação fornecida pela transportadora CTT, estes prazos podem sofrer alterações tendo em conta a altura do ano (feriados, épocas festivas, etc).

Os prazos indicados são contabilizados após a confirmação da receção do pagamento.

As entregas são realizadas das 9h às 19h nos dias úteis.

É estritamente necessário que alguém esteja na morada indicada da entrega para rececionar a encomenda (o nosso serviço de envio não contempla opção de agendamento ou marcação).

O não cumprimento dos prazos indicados nunca confere ao cliente direito a qualquer tipo de indemnização.

A Viruca não se responsabiliza por qualquer atraso por parte das transportadoras na entrega da encomenda.

Está prevista apenas uma tentativa de entrega ao domicílio indicado pelo cliente. Caso não seja possível realizar a entrega, esta será reencaminhada para um posto CTT na área de residência do domicílio indicado, deve ser recolhida pelo cliente no prazo de 10 dias.

Se a transportadora devolver a encomenda ao nosso armazém apenas será possível o reenvio da mesma após o pagamento (por parte do cliente) dos custos relativos ao transporte para o nosso armazém e novamente para a morada indicada pelo cliente. Se o cliente não concordar e preferir o reembolso da sua encomenda, será descontado ao valor a reembolsar os custos dos portes de envio do posto CTT para o nosso armazém e os custos do envio inicial (caso o cliente tenha beneficiado da campanha de envios gratuitos).

Apenas será possível cancelar uma encomenda no caso de esta ainda não ter sido processada pela Viruca.

Se o cliente tiver dúvidas ou quiser formalizar o cancelamento da encomenda, pode contactar-nos através do nosso email: store.viruca@gmail.com.

 

Política de devoluções

De acordo com o decreto de lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, alterado pela lei 47/2012, de 28 de Julho e pelo decreto de lei nº 78/2018, de 15 de Outubro, os Consumidores cuja definição está prevista no referido diploma legal, têm o direito a resolver livremente o contrato, até 14 dias após receção da encomenda, sem qualquer necessidade de justificação, sendo efetuado o reembolso total dos produtos, assegurando o cliente apenas as despesas de devolução. Se efetuou a sua compra ao abrigo de uma campanha de envio gratuito, ao valor do reembolso será descontado o valor dos portes de envio, não cobrado inicialmente ao abrigo da campanha promocional em vigor.

Procedimentos para devolução:

1. Enviar email para store.viruca@gmail.com;
2. No assunto – colocar “Devolução - *número da encomenda* ”;
3. Na mensagem – mencionar a referência do produto que pretende devolver e o motivo.

Após a receção da sua mensagem, entraremos em contacto via email para dar seguimento ao processo.

Condições para devolução:

• O cliente deve suportar os portes de envio no caso de devolução, com a exceção de artigos devolvidos por defeito de fabrico ou não correspondentes ao pedido. A recolha da encomenda será realizada pela transportadora CTT (o cliente deve mencionar a data e o local de recolha assim que realizar o pedido de devolução);
• Os produtos devem ser enviados com a respetiva etiqueta, na embalagem original e no estado em que foram recebidos pelo cliente;
• Não serão aceites devoluções com envio à cobrança;
• Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais de utilização, sujidade ou gasto;
• Não serão aceites devoluções após os 14 dias mencionados;
• Não serão aceites embalagens que não permitam a identificação do expedidor.

Artigos devolvidos que não obedeçam às condições acima descritas não serão aceites. Neste caso, informaremos o cliente do valor de portes de envio para que possa reaver a sua encomenda.

Reembolso:

Ao cumprir todas as condições para devolução acima mencionadas, a Viruca procederá ao reembolso do montante relativo ao produto devolvido através do mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou para efetuar a compra.

Se efetuou a sua compra ao abrigo de uma campanha de envio gratuito, ao valor do reembolso será descontado o valor dos portes de envio, não cobrado inicialmente ao abrigo da campanha promocional em vigor.

 

Política de trocas

A contar da data de entrega da sua encomenda, o cliente tem um prazo máximo de 14 dias para realizar a troca do produto.

Procedimentos para troca:

1. Enviar email para store.viruca@gmail.com;
2. No assunto – colocar “Troca - *número da encomenda* ”;
3. Na mensagem – mencionar a referência do produto que pretende trocar e o motivo da troca. Mencionar a morada de entrega, o nome e o contacto.

Após a receção da sua mensagem, entraremos em contacto via email para dar seguimento ao processo. 

O produto que pretende adquirir como troca deve ser de valor igual ou superior ao adquirido inicialmente. 

Condições para troca:

• O cliente deve suportar os portes de envio e reenvio no caso de troca. A recolha da encomenda será realizada pela transportadora CTT (o cliente deve mencionar a data e o local de recolha assim que realizar o pedido de troca);
• A encomenda deve ser enviada com a respetiva etiqueta, na embalagem original e no estado em que foi recebida pelo cliente;
• Não serão aceites trocas com envio à cobrança;
• Não serão aceites trocas de produtos que apresentem sinais de utilização, sujidade ou gasto;
• Não serão aceites trocas após os 14 dias mencionados;
• Não serão aceites embalagens que não permitam a identificação do expedidor;

Artigos enviados pelo cliente que não obedeçam às condições acima descritas não serão aceites. Neste caso, informaremos o cliente do valor de portes de envio para que possa reaver a sua encomenda.

 

Política de trocas por defeito ou de produtos não correspondentes

Na existência de um erro interno nos nossos procedimentos originando ao cliente a receção de um produto com defeito ou de um produto que não corresponde, efetivamente, ao que encomendou, a Viruca assumirá todas as despesas decorrentes de portes de devolução e reenvio. Nestes casos assumiremos o agendamento e a recolha do produto na morada indicada pelo cliente.

Será considerado um produto defeituoso todo aquele que apresente defeito de fabrico, não decorrente da utilização normal.

O cliente pode optar por: um novo produto igual (se existente em stock), um produto de valor igual (ao inicialmente adquirido) ou um reembolso total do valor pago pelo produto com defeito ou não correspondente.

Procedimentos para trocas por defeito ou de produtos não correspondentes:

1. Enviar email para store.viruca@gmail.com;
2. No assunto - colocar “Troca por defeito - *número da encomenda* ou “Troca de produto não correspondente - *número da encomenda*”;
3. Na mensagem:

• Trocas por defeito - identificar qual o defeito do produto e a respetiva referência.
• Trocas de produtos não correspondentes - identificar a cor, o tamanho e a respetiva referência;
• Mencionar se pretende: um produto igual (se existente em stock), um produto de valor igual (ao inicialmente adquirido) ou um reembolso total do valor. Caso pretenda um produto diferente de valor igual, deve mencionar a referência do modelo e o tamanho que pretende.

Após a receção da sua mensagem, entraremos em contacto via email para dar seguimento ao processo.